GuruWalk Team

Customer Experience Specialist

Buscamos una persona apasionada en mejorar la experiencia del cliente que quiera unirse a un proyecto en pleno despegue, con espíritu de equipo y ganas de aportar lo mejor de sí mismo.

Sobre tu misión

Tu misión es ganar el corazón de los viajeros

Estamos convencidos de que este puesto es clave para el éxito de GuruWalk: si un viajero tiene una buena experiencia y ama GuruWalk, volverá a reservar con nosotros y lo recomendará a sus amigos y familiares.

Por eso, buscamos a alguien que quiera aceptar este gran reto, empatizando con nuestros walkers, entendiendo sus problemas y preocupaciones, comprender lo que les importa y lo que les gusta, e implementando estrategias para ganarse sus corazones.

En tu trabajo, identificarás insights directamente de los viajeros (feedback, solicitudes,…) y analizando los datos que tenemos, para tomar las mejores decisiones para el viajero y escalar.

Es un puesto que combina una parte operativa, en contacto con los viajeros, y una parte estratégica: nos consideramos una empresa customer-centric y por ello tendrás un papel importante junto con tus compañeros del equipo Experiencia. 

  • Contrato a tiempo completo e indefinido
  • En una oficina luminosa y de fácil acceso en Valencia (zona Alameda/Colón)
 

¿Cuáles serán tus funciones?

  • Entender quiénes son nuestros viajeros y sus necesidades. Comprender la experiencia que estos viven con la compañía y poder identificar palancas de mejora en la experiencia del viajero a medio-largo plazo.
  • Identificar y ayudar en la resolución de los principales problemas de experiencia del viajero, tanto colaborando con el equipo técnico para mejorar la experiencia ofrecida en nuestra app y plataforma, o intentar solucionarlos tú mismo en el menor tiempo posible.
  • Asegurarse que cada vez más viajeros tengan la mejor experiencia posible en GuruWalk, entiendan quienes somos, el valor que aportamos a sus viajes y el compromiso con estar siempre para ayudarlos y mejorar su experiencia.
  • Ser el portavoz del viajero en toda la empresa y asegurarse que cada equipo tenga en mente la experiencia del viajero en sus acciones y estrategias.  

 

¿Qué esperamos de ti?

  • Eres una persona crítica y proactiva. Te cuestionas siempre y usas datos para priorizar mejor tus decisiones.
  • Eres autónomo en tu trabajo: en GuruWalk, no hay jefes y tendrás que tomar tus propias decisiones todo el tiempo. Por eso esperamos mucha proactividad.
  • Tienes curiosidad, empatía y te gusta trabajar en un entorno multicultural: entender la diversidad de viajeros que nos reservan, tener don de gente, paciencia e interés genuino en apoyarles.
  • Eres una persona creativa en la resolución de problemas y piensas siempre en la mejora continúa y la escalabilidad.
  • Hablar y escribir de manera fluida en inglés y español, con tu toque personal. El conocimiento del italiano y del alemán es un plus.
  • Tener experiencia trabajando en equipo y/o en un marketplace/startup es un plus. 
  • Te gusta trabajar en un entorno dinámico y en movimiento continuo

 

Siempre estamos buscando a los mejores candidatos, por lo que si crees que encajarías bien, incluso si no cumples con el 100% de los requisitos, ¡nos encantaría saber de tí!

Si quieres formar parte de un gran proyecto y equipo este es el mejor momento para entrar y unirte a nosotros, porque estamos despegando y apuntamos a las estrellas! 🚀

¿Por qué unirte a GuruWalk?

Si GuruWalk ha llegado donde está hoy y tiene esta ambición de crecer, es gracias a un pequeño equipo de profesionales, altamente talentosos y motivados, que comparten una cultura en la que se valora y fomenta el liderazgo compartido, la innovación, el compañerismo y la transparencia.

Creemos mucho en la inteligencia colectiva y nos preocupamos de que todos se sientan involucrados en la estratégia de la empresa y que su opinión sea escuchada. Somos muy transparentes y nos esforzamos por ser ágiles, experimentar y mejorar de forma continúa.

¡Únete a GuruWalk y sentirás que formas parte de un gran proyecto con un propósito, con un gran impacto en el mundo y en la vida de miles de personas! ¡GuruWalk está creciendo y tú puedes crecer con nosotros! 🚀

Beneficios

Lo que más valora el equipo de trabajar en GuruWalk::

  • La autonomía y la confianza que damos a cada uno (libertad con responsabilidad)
  • La gran flexibilidad de horario de trabajo y vacaciones.
  • Pertenecer a un equipo unido y motivado de gente con mucho talento

 

Otros beneficios:

  • Inversión en formación contínua constante, también durante la jornada laboral
  • Eventos de teambuilding y ocio frecuentes
  • Comida a cargo de la empresa todos los días

Sobre GuruWalk

GuruWalk es el marketplace líder mundial en visitas guiadas de libre pago (free tours) que ya utilizan más de 200k viajeros cada mes, con un crecimiento interanual x4. Además, somos una empresa rentable que no depende de nuevos inversores.

Nuestra misión es crear una compañía con una cultura ejemplar para ser super eficaces ante problemas complejos y situaciones inciertas (como es una startup) y enfocando toda nuestra energía en maximizar el valor que aportamos para el negocio y la sociedad. 

Aplicamos esta misión al free tour como modelo innovador y disruptivo del turismo y donde nos posicionamos como expertos. Así nos acercaremos cada vez más de nuestra visión de un mundo donde todos los viajeros, sin importar su presupuesto, harán un free tour como primer contacto en una ciudad, abriéndose más la mente sobre el lugar que visitan.

Unos hechos relevantes: 

  • Fundado en Valencia en 2017
  • Más de 1 millón de euros de inversión externa
  • Más de 3 millones de viajeros han hecho free tours con nosotros
  • No se despidió a ningún miembro del equipo durante el COVID y alcanzamos break even en 2021 a pesar de las restricciones 
  • En 2022 hicimos un incremento de la facturación de x4