Customer Experience Specialist

Tu misión es ganar el corazón de los viajeros. 

Estamos convencidos de que este puesto es clave para el éxito de GuruWalk: si un viajero tiene una buena experiencia y ama GuruWalk, volverá a reservar con nosotros y lo recomendará a sus amigos y familiares.

Por eso, buscamos a alguien que quiera aceptar este gran reto, empatizando con nuestros walkers, entendiendo sus problemas y preocupaciones, comprender lo que les importa y lo que les gusta, e implementando estrategias para ganarse sus corazones.

En tu trabajo, identificarás insights directamente de los viajeros (feedback, solicitudes,…) y analizando los datos que tenemos, para tomar las mejores decisiones para el viajero y escalar.

Es un puesto que combina una parte operativa, en contacto con los viajeros, y una parte estratégica: nos consideramos una empresa customer-centric y por ello tendrás un papel importante junto con tus compañeros del equipo Experiencia. 

• Contrato a tiempo completo e indefinido
• En una oficina luminosa y de fácil acceso en Valencia (zona Alameda/Colón)

¿Cuáles serán tus funciones?

• Entender quiénes son nuestros viajeros y sus necesidades. Comprender la experiencia que estos viven con la compañía y poder identificar palancas de mejora en la experiencia del viajero a medio-largo plazo.
• Identificar y ayudar en la resolución de los principales problemas de experiencia del viajero, tanto colaborando con el equipo técnico para mejorar la experiencia ofrecida en nuestra app y plataforma, o intentar solucionarlos tú mismo en el menor tiempo posible.
• Asegurarse que cada vez más viajeros tengan la mejor experiencia posible en GuruWalk, entiendan quienes somos, el valor que aportamos a sus viajes y el compromiso con estar siempre para ayudarlos y mejorar su experiencia.
• Ser el portavoz del viajero en toda la empresa y asegurarse que cada equipo tenga en mente la experiencia del viajero en sus acciones y estrategias.  

¿Qué esperamos de ti?

• Eres una persona crítica y proactiva. Te cuestionas siempre y usas datos para priorizar mejor tus decisiones.
• Eres autónomo en tu trabajo: en GuruWalk, no hay jefes y tendrás que tomar tus propias decisiones todo el tiempo. Por eso esperamos mucha proactividad.
• Tienes curiosidad, empatía y te gusta trabajar en un entorno multicultural: entender la diversidad de viajeros que nos reservan, tener don de gente, paciencia e interés genuino en apoyarles.
• Eres una persona creativa en la resolución de problemas y piensas siempre en la mejora continúa y la escalabilidad.
• Hablar y escribir de manera fluida en inglés y español, con tu toque personal. El conocimiento del italiano y del alemán es un plus.
• Tener experiencia trabajando en equipo y/o en un marketplace/startup es un plus. 
• Te gusta trabajar en un entorno dinámico y en movimiento continuo. 

Siempre estamos buscando a los mejores candidatos, por lo que si crees que encajarías bien, incluso si no cumples con el 100% de los requisitos, ¡nos encantaría saber de tí!

Si quieres formar parte de un gran proyecto y equipo este es el mejor momento para entrar y unirte a nosotros, porque estamos despegando y apuntamos a las estrellas!