Customer Experience Strategist

Sobre tu misión: 

Tu misión será ganarte el corazón de los viajeros: asegurarte que tengan la mejor experiencia posible, que vuelvan a reservar con nosotros y recomienden GuruWalk a sus amigos y familiares.  

Funciones:

• Contestar de manera escrita a solicitudes y reseñas de viajeros con rapidez, relevancia y profesionalidad (con tu toque personal!), tanto en inglés como en español. Serás el primer punto de contacto con los viajeros. 
• Entender al viajero en su globalidad e identificar y priorizar palancas que podrían mejorar su experiencia en GuruWalk (“strategist”)
• Implementar soluciones ingeniosas y creativas de manera autónoma para mejorar la experiencia del viajero.
• Colaborar con otros squads y con el equipo IT en temas técnicos de la plataforma y de la app que podrían aportar valor e impacto para el viajero. 

Requisitos: 

• Para contestar de la mejor forma a los viajeros, buscamos a alguien con don de gentes, paciencia, curiosidad, que pueda redactar de manera rápida y con fluidez en español e inglés.
• En GuruWalk no hay jefes para decirte lo que tienes que hacer y por eso nos importa que seas una persona proactiva, resolutiva y que tengas pensamiento crítico.
• Poder pensar en datos potenciales que te podrían ayudar a tomar mejores decisiones y a conocer mejor al viajero (no debes tener conocimientos técnicos, otros compañeros expertos te apoyarán, pero debes ser suficientemente crítico con los datos para poder cuestionarlos).
• Ganas de buscar y aprender nuevas habilidades y herramientas que te harán trabajar con más autonomía en la resolución de problemas del viajeros y para optimizar tu trabajo operativo.

Preguntas tipos que esperamos que te hagas de manera continúa en tu trabajo: 

• ¿Cuántos viajeros están teniendo este problema? ¿En qué amplitud?
• ¿Qué impacto está generando este problema en su experiencia con nosotros? 
• ¿Cómo es de urgente y prioritario para mi misión?
• ¿De qué manera creativa podría tratar de resolver la mayoría de este impacto negativo? 
• ¿Cómo medir el impacto de mis acciones?
• ¿Cómo escalar mejor mi trabajo sin perder en valor para el viajero?
• …

En resumen buscamos a alguien con un interés genuino en el cliente y muy buena capacidad de aprendizaje, autogestión, priorización, pensamiento crítico y creatividad. ¿Aceptas este gran reto?

• Contrato a tiempo completo e indefinido
• En una oficina luminosa y de fácil acceso en Valencia (zona Valencia centro – metro Xàtiva)

Si quieres formar parte de un gran proyecto y equipo, este es el mejor momento para entrar y unirte a nosotros, porque estamos despegando y apuntamos a las estrellas! 🚀